0309 Técnicas de comunicación y de relaciones

Duración según Título: 35 horas

Resultados de aprendizaje:

  1. Aplica técnicas de comunicación analizando las características y posibilidades de las mismas.
  2. Atiende posibles clientes, relacionando sus necesidades con las características del servicio o producto.
  3. Transmite la imagen de negocio relacionándola con las características y objetivos de la empresa.
  4. Gestiona quejas, reclamaciones y sugerencias analizando el problema e identificando la legislación aplicable.
  5. Controla la calidad del servicio prestado, analizando el grado de satisfacción de los posibles clientes.

Unidades de Competencia:

  • Ninguna

Líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje:

  • El establecimiento de comunicaciones efectivas.
  • La aplicación de técnicas para la obtención y transmisión de información.
  • La atención telefónica.
  • La fidelización del cliente.
  • Imagen corporativa.
  • Gestión de reclamaciones.

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